第三章　首先從省略開始

谷歌改變一切嗎？

「谷歌地圖」（Google Maps）面世時的衝擊。

以往在網際網絡上的確也存在地圖的服務。然而像這種免費又可以讓使用者徹底隨意使用的服務，實在教人匪夷所思。更有甚者，由於「谷歌地球」（Google Earth）的登場，透過衛星照片提供了實際的土地狀況。這也是免費的。

谷歌對於廣告業界的衝擊，目前還不清楚。雜誌、報紙、電視等這些提供登載廣告空間的東西，稱為「媒體」。之所以媒體相互展開發行量與收視率的競爭，因為那是一種證明，也就是說，業者經由這些媒體，可以知道廣告能夠到達多少人身上。如果有很多人讀或看，做為刊登廣告空間的價值也隨之提高。而且獲得很多的廣告收入，對事業來說，那就是賺錢。

媒體事業存在的前提是，以幾百萬、幾千萬人為對象的大量廣告，這對廣告主是很重要的。可是，伴隨和搜尋連動而打出廣告的谷歌方式出現後，廣告主的行動改變了。他們認為，比較有效的是，將廣告對象集中在那些採用和廣告主所提供的商品及服務有關的關鍵字以進行搜尋的人身上。因此，過去流向媒體的廣告宣傳費改變了方向而朝谷歌流去。

圖3-1是追蹤媒體別廣告收入的演變圖。雜誌、報紙、電視的廣告收入不斷減少，相反地，透過網際網路的廣告收入逐漸增加。谷歌也是廣告收入增加的公司之一。谷歌藉著「搜尋X廣告」的方法使收入增加，同時還不斷提供新的服務。其中之一就是谷歌地圖、谷歌地球。其他還提供G-Mail讓人免費使用等等，就以廣告收入為背景的擴充服務來說，除了驚訝還是驚訝。

在網際網路的免費服務不斷增加之下，我們能取得的資訊量，呈飛躍性地成長。然而對我們而言，像這樣的環境真的是個明白易懂的世界嗎？

唯有詳細程度增加的電子社會

在網際網路上，好又使用方便的免費服務不斷增加，而且透過網際網路提供詳細的資訊。谷歌地圖與谷歌地球的詳細程度，眾所皆知。說到書籍，以往在網際網路上只提供要旨，所以不實際接觸書籍，仍無法知道其內容。現在谷歌與圖書館合作，有意將所有的書籍當做電子資訊保留下來。如果去看YouTube網站，可以見到它保留了各式各樣的動畫。動畫的保存需要非常大的容量，但現在也變得能夠將許多動畫免費地保存下來了。

圖3-2是一張顯示了從有史以來，世界的資訊量是如何增加起來的圖表。隨著網際網路的普及，資訊量以史無前例的速度增大。資訊爆炸性地增加著。

在此想問各位一個問題。上館子時，當服務員給你一份排列二十種料理的菜單時，和排列一千種料理的菜單時，你的行動會產生什麼樣的改變嗎？

倘若是二十種料理，各位應該都可以自行做選擇。即便有若干道料理並不清楚，若找服務員來問問，便可解決吧。可是，如果一千種料理，當見到菜點的瞬間，應該就放棄思考了。因此，從服務員所推薦的幾道料理中進行選擇。

羅列一千種料理的菜單，不但不能傳達給對方什麼，而且對方也不能從這份菜單進行任何思考。

所謂資訊量增加過度的社會，正像是羅列一千種料理的菜單一樣。大量的資訊把對手壓垮，因此，不論是想傳達的事情，或者是讓對方思考的事情全都無法進行。

真的是讓對方陷入思考停止的狀態中。

如果想把什麼傳給對方，就必須適度地控制資訊量。總而言之，「省略」資訊就變得很重要了。

手繪的地圖是基本

有人只要路被他走過，立刻就能記住；有人不管走過多少次，就是不認識路。這個差別究竟在哪裡呢？

也有人與生俱來便欠缺認識方向的能力，所以被認定為「沒有方向感」。男女在認識道路方面的能力有差別嗎？有關記住道路的能力，好像有些什麼意義深遠又複雜的理由存在似的……。

對於善於記道路的人來說，似乎有某種更簡單的模式，也就是確實記住所經過的道路各地點上的標記。

譬如，在三叉路的地方有棵大樹。向三叉路的右邊前進。在立著郵筒的十字路口右轉。然後在黃色大樓所在之地再向右轉。位於左邊可以看見大房屋之街角上的、大樓的五樓，便是目的地。

大概就是這樣的感覺。其實，位於所經過的道路上的一切東西，不必全都記下來，只要選擇重要的標記，記住其前後順序，然後連結起來即可。

手繪的地圖也一樣。

圖3-3是將善於記憶道路的人之模式，照原樣搬上地圖的結果。

在三叉路附近，或許也有其他道路標記也說不定。也許前面有橋樑。在黃色大樓跟前，左邊可能有座公園。公園內有鞦韆和溜滑梯也難說。目標大樓的正面，有橫斷步道也說不準。

但是，不可將這樣的資訊放入地圖中，一旦放入，反而造成讀者的混亂。

為了確實傳達給對方，像「有也可以」這種層次的資訊，反而不能放入。其實，只記載真正需要的資訊，就可以了。

除真正必要的資訊以外，其餘都可省略。省略，是在傳達資訊給對方上，最重要的技術。